Politiques de retour et de remboursement

 

1. Droits Généraux

Conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs, vous avez le droit de retourner tout produit acheté sur notre site apotema-audio.it dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, sans avoir à fournir de justification.

 

2. Produits pouvant faire l’objet d’un retour

Produits neufs et intacts : dans leur emballage d’origine scellé et avec tous leurs accessoires
Cadeau inclus : promotions éventuellement en cours au moment de l’achat

Irrecevables:

Produits présentant des traces d’utilisation, endommagés ou dont l’emballage a été ouvert
Produits dépourvus de documentation d’origine ou de certificats
Produits achetés dans le cadre de promotions « non éligibles au retour »

 

3. Procédure de Retour

  1. Envoyer une demande : Contactez-nous par e-mail à l’adresse info@apotema-audio.it ou via le formulaire de contact sur le site dans les 14 jours suivant la réception
  2. Recevoir la confirmation : Vous recevrez une confirmation dans les 48 heures avec les instructions pour le retrait
  3. Expédition du retour : Le produit doit être expédié dans les 7 jours suivant la confirmation, par envoi assuré et suivi, dans un emballage de protection adapté
  4. Contrôle qualité : Nous vérifierons l’état du produit dans les 5 jours suivant sa réception

 

4. Remboursements

  • Délais : Le remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la confirmation du retour valide.
  • Mode de paiement : Même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat (sans frais supplémentaires).
  • Frais de port : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables ; les frais de port liés au retour sont à votre charge.

 

5. Produits remplacés

Si vous souhaitez remplacer le produit par un autre modèle Apotema Audio:

  • Paiement de la différence : toute différence de prix vous sera facturée
  • Nouvelle livraison : les frais de livraison du nouveau produit sont à votre charge
  • Promotions : les promotions éventuellement en cours seront appliquées à votre nouvel achat

 

6. Garantie et produits endommagés

  • Produits endommagés à la réception : remboursement immédiat ou remplacement gratuit sous 30 jours
  • Garantie produit : tous les produits Apotema Audio bénéficient d’une garantie de 2 ans contre les défauts de fabrication
  • Assistance : en cas de problèmes techniques, contactez-nous avant de demander un retour

 

7. Contacts

  • Email: info@apotema-audio.it
  • Site web: apotema-audio.it
  • Téléphone: +39 351 9008409
  • Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)

 

8. Législation applicable

Ces politiques sont conformes au décret législatif n° 206/2005 (Code de la consommation) et à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.